سياسة الشحن والتسليم

في الكتراس، نعتبر أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا عندما تصلكِ مشترياتكِ بأمان، سرعة، وجودة عالية تعكس اهتمامنا بأدق التفاصيل. نحن ندرك أن كل طلبية تحمل شغفكِ بقطعة اخترتها بعناية، لذلك نسعى جاهدين لضمان أن تصل إليكِ في أفضل حال وبأسرع وقت ممكن.

مدة تجهيز الطلبات

• نقوم بتجهيز جميع الطلبات خلال فترة زمنية تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.

• في أوقات العروض أو المواسم المزدحمة قد يستغرق تجهيز الطلب فترة أطول قليلًا، لكننا نحرص على إعلامكِ مسبقًا في حال حدوث أي تأخير عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل في طلبك.

• كل قطعة يتم فحصها بعناية قبل شحنها للتأكد من جودتها وسلامتها.

شركات الشحن ومدة التوصيل

• نتعاون مع شركات شحن محلية ودولية موثوقة لضمان سرعة التسليم وأمان الطرود.

• تختلف مدة وصول الطلب حسب موقعك الجغرافي:

  • داخل المملكة العربية السعودية: من 2 – 5 أيام عمل بعد شحن الطلب.

  • خارج المملكة: من 5 – 10 أيام عمل حسب الوجهة والإجراءات الجمركية.

• نولي اهتمامًا خاصًا بعملية التغليف بحيث تصل القطع بشكل أنيق وآمن يعكس هوية الكتراس المميزة.

تكاليف الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن بشكل تلقائي عند إتمام الطلب وفقًا لوزن المنتجات، حجمها، والوجهة.

• قد نوفر عروضًا خاصة مثل الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا محددًا، وسيتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء.

• أي تكاليف إضافية مثل الرسوم الجمركية أو الضرائب الخاصة بالدول المستوردة تكون على عاتق العميل.

تتبع الطلب

• بمجرد شحن طلبك، ستتلقين رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تحتوي على رقم تتبع خاص يمكنك من خلاله متابعة حالة شحنتك خطوة بخطوة حتى تصل إلى باب منزلك.

• فريق خدمة العملاء لدينا مستعد دائمًا لمساعدتكِ في حال واجهتِ أي مشكلة مع عملية التتبع.

استلام الطلب

• يُرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن ورقم الهاتف بشكل صحيح لضمان تسليم الطلب دون تأخير.

• عند الاستلام، يُرجى فحص الطرد والتأكد من سلامته. في حال وجود أي تلف ظاهر على العبوة، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا.

• إذا لم يتمكن مندوب الشحن من التواصل معكِ، سيتم إعادة محاولة التسليم في وقت لاحق أو التنسيق معنا لتحديد موعد جديد يناسبكِ.

شحن آمن ومضمون

• جميع الطرود يتم تغليفها بطريقة تضمن سلامة المنتجات وحمايتها من أي ضرر أثناء النقل.

• نحرص على أن تعكس كل تفاصيل الشحن – من سرعة الإنجاز إلى جودة التغليف – قيم الكتراس المتمثلة في الأناقة، الجودة، والاهتمام الحقيقي بالعميلة.

ملاحظات إضافية

• في حال استلامك لمنتج خاطئ أو مختلف عن طلبك، نرجو منك التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم استبداله أو معالجته فورًا على نفقتنا.

• نرجو منكِ الاحتفاظ بفاتورة الشراء ورقم الطلب لاستخدامها عند التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بالشحن أو التسليم.

للتواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: +966537940611
📍 العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض – حي العليا – طريق الملك فهد – مبنى 45 – الطابق الثالث

نحن هنا دائمًا لنقدم لكِ الدعم والإجابة على جميع استفساراتكِ، لأن رضاكِ هو غايتنا الأولى.