سياسة الاسترجاع والاستبدال

في الكتراس، نؤمن أن رضاكِ هو أساس نجاحنا، ونحرص على أن تكون تجربتكِ معنا سلسة ومريحة من البداية حتى النهاية. لذلك نوفر لكِ سياسة استرجاع واستبدال شفافة وسهلة، تتيح لكِ فرصة التأكد من جودة منتجاتنا وأنها تلبي توقعاتك بكل دقة.

متى يمكنكِ الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطع في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي. نحن نقدر تمامًا حرصك على الجودة، ونسعى لتوفير خيارات مرنة تناسب ظروفك.

كيف تقدمين طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

لتقديم طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: +966537940611
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال. سيقوم فريقنا المختص بمساعدتك في الإجراءات التالية لتسهيل العملية وضمان راحتك.

الشروط التي يجب مراعاتها

• المنتجات التي تم استخدامها، أو التي تعرضت لتلف أو تغيير في شكلها، لا يمكن قبولها للاسترجاع أو الاستبدال.

• بعض المنتجات الخاصة أو المخفضة قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع حسب نوعها، وسيتم توضيح ذلك قبل الشراء.

كيف تتم عملية الاسترجاع؟

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، ستتلقين تعليمات واضحة حول كيفية إعادة المنتج إلينا. بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إصدار المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبتك خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل. نحرص على أن تكون هذه العملية شفافة وسلسة لتستعيدي ثقتك في الكتراس.

ضمان راحتك

نسعى لأن تشعري بالثقة التامة عند التسوق معنا، ولذلك نضع راحتك وسهولة التعامل في صدارة أولوياتنا. مهما كانت ملاحظاتك أو طلباتك، فريقنا هنا لدعمك وإيجاد الحلول التي ترضيك، لأننا نؤمن أن علاقتنا معكِ تُبنى على الشفافية والاحترام المتبادل.

📍 العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض – حي العليا – طريق الملك فهد – مبنى 45 – الطابق الثالث