اتفاقية البيع عن بُعد

حرصًا من الكتراس على ضمان حقوق عملائنا الأعزاء، وامتثالًا لأحكام القوانين المتعلقة بحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية، تم إعداد هذه الاتفاقية لتوضيح حقوق والتزامات كل من الموقع (البائع) والعميلة (المشتري). إن قيامكِ بإتمام أي عملية شراء من موقعنا الإلكتروني يُعد موافقة صريحة على جميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

أطراف الاتفاقية

• البائع (الكتراس): المنصة الإلكترونية المالكة للموقع والمسؤولة عن بيع المنتجات المعروضة.

• المشتري (العميلة): كل شخص طبيعي يقوم بالدخول إلى الموقع وإتمام عملية شراء عبره.

موضوع الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد الحقوق والالتزامات المتبادلة بين الطرفين بخصوص المنتجات التي تقوم العميلة بشرائها عبر الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تفاصيل الأسعار، الشحن، التسليم، الإرجاع والاستبدال.

خصائص وأسعار المنتجات

• جميع مواصفات المنتجات (من حيث النوع، المقاس، اللون، الخامة وغيرها) مذكورة بوضوح في صفحة المنتج.

• الأسعار المدرجة على الموقع هي الأسعار النهائية شاملاً الضرائب إن وجدت، ولا تشمل رسوم الشحن إلا إذا تم توضيح ذلك.

• تحتفظ الكتراس بالحق في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، على أن يكون السعر المثبت في وقت إتمام الطلب هو السعر المعتمد للعميلة.

إتمام الطلب والدفع

• يتم إتمام عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني باستخدام وسائل الدفع المتاحة والآمنة.

• بمجرد تأكيد عملية الدفع، يتم إرسال بريد إلكتروني للعميلة يتضمن تفاصيل الطلب ورقمه التعريفي.

• يلتزم المشتري بتقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) لضمان إتمام عملية الشحن بنجاح.

الشحن والتسليم

• يتم تجهيز وشحن المنتجات خلال مدة تتراوح بين 1 – 3 أيام عمل من تأكيد الدفع.

• تختلف مدة التوصيل حسب مكان إقامة العميلة كما هو موضح في صفحة سياسة الشحن والتسليم.

• في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية)، سيتم إبلاغ العميلة فورًا.

حق التراجع (الاسترجاع)

• للعميلة الحق في التراجع عن عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون الحاجة لذكر أي سبب.

• يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كامل الملصقات والتغليف الأصلي.

• في حال ممارسة حق التراجع، تقوم الكتراس بإعادة المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

الاستثناءات من الحق في التراجع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لتلف بعد الاستلام.

• المنتجات التي صُنعت أو تم تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميلة.

• المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن حملات خاصة قد تُستثنى من سياسة الإرجاع، ويتم توضيح ذلك قبل إتمام الشراء.

الضمان والمسؤولية

• تلتزم الكتراس بتسليم المنتجات مطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع وخالية من أي عيوب تصنيع.

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل الكتراس كامل المسؤولية عن استبداله أو استرجاعه على نفقتها الخاصة.

• لا تتحمل الكتراس أي مسؤولية عن التأخير أو الأضرار الناتجة عن خطأ في بيانات الشحن المقدمة من قبل العميلة.

تسوية النزاعات

• يتم حل أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين وديًا في المقام الأول عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء.

• في حال عدم التوصل إلى حل، تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع القانوني للفصل في النزاع.

أحكام عامة

• استمرار العميلة في استخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء يُعتبر قبولًا ضمنيًا لشروط هذه الاتفاقية.

• تحتفظ الكتراس بحق تعديل أو تحديث بنود هذه الاتفاقية بما يتماشى مع القوانين أو السياسات الداخلية، وسيتم نشر أي تحديثات على الموقع مباشرة.

• ينصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التغييرات.

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: +966537940611
📍 العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض – حي العليا – طريق الملك فهد – مبنى 45 – الطابق الثالث